Termeni și condiții
Condițiile de utilizare a platformei de programări și a serviciilor de psihoterapie/consiliere psihologică
Ultima actualizare: 26/07/2026
1. Dispoziții generale
Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a serviciilor oferite de CUCU TEODORA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE („Cabinetul”, „Prestatorul”), prin intermediul platformei online psihologteodoracucu.ro, către persoanele care solicită și beneficiază de servicii de psihoterapie/consiliere psihologică („Clientul”, „Pacientul”, „Beneficiarul”).
Prin crearea unei programări, prin efectuarea unei plăți sau prin simpla utilizare a platformei psihologteodoracucu.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prevederile prezentului document, precum și pe cele ale Politicii de confidențialitate și ale Politicii Cookie, disponibile pe același site.
2. Definiții
- Cabinet/Prestator — CUCU TEODORA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, entitate care furnizează servicii de psihoterapie/consiliere psihologică prin platforma psihologteodoracucu.ro.
- Client/Pacient — persoana fizică care solicită, programează sau beneficiază de serviciile Cabinetului.
- Platformă — site-ul psihologteodoracucu.ro, inclusiv widgetul de programări online, formularele de intake și zona de administrare a datelor personale.
- Ședință — o întâlnire de terapie/consiliere psihologică, desfășurată online (video) sau fizic, la sediul Cabinetului.
- Pachet — un set de ședințe achiziționate anticipat de Client, la un preț global, conform ofertei active pe Platformă.
- Programare — rezervarea unei date și a unei ore pentru o Ședință, efectuată prin Platformă.
3. Obiectul contractului
Cabinetul oferă, prin intermediul Platformei, următoarele servicii:
- Programarea online a ședințelor de psihoterapie/consiliere psihologică, individual sau prin achiziționarea de Pachete de ședințe.
- Desfășurarea ședințelor în format online (prin platformă video) sau fizic, la sediul Cabinetului, conform opțiunii alese la momentul programării.
- Colectarea, prin formulare de intake, a informațiilor necesare evaluării și desfășurării în bune condiții a ședințelor.
- Administrarea istoricului de programări și, acolo unde este cazul, a documentelor asociate (acorduri, consimțăminte, contracte de servicii) semnate electronic de Client.
Serviciile de psihoterapie/consiliere psihologică sunt prestate exclusiv de personal calificat, în conformitate cu Codul deontologic al profesiei de psiholog și cu reglementările Colegiului Psihologilor din România.
4. Crearea programării și a contului
Pentru efectuarea unei programări, Clientul furnizează cel puțin: nume, prenume, adresă de email și număr de telefon, precum și, după caz, răspunsurile la formularul de intake asociat serviciului ales.
Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate. Cabinetul nu răspunde pentru eventualele consecințe rezultate din furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către Client.
5. Modalitatea de livrare a serviciilor
5.1. Confirmarea programării
Imediat după efectuarea unei programări prin Platformă, Clientul primește o confirmare pe adresa de email furnizată, conținând data, ora, tipul ședinței (online/cabinet) și, dacă este cazul, linkul de acces la sesiunea video sau adresa Cabinetului.
5.2. Livrarea ședințelor
- Ședințe online — accesul se realizează prin linkul de videoconferință transmis odată cu confirmarea programării sau, după caz, cu un preaviz rezonabil înainte de oră.
- Ședințe la Cabinet — Clientul se prezintă la adresa comunicată: Str. Bisericii, Nr. 370, Sat Căciuleşti Com. Girov, NEAMŢ, 617213.
5.3. Activarea pachetelor
Un Pachet de ședințe achiziționat prin Platformă devine disponibil imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (Netopia Payments / Stripe), de regulă în maximum 15 minute. Ședințele incluse în Pachet pot fi programate ulterior de către Client, în limita valabilității Pachetului comunicate la achiziție.
5.4. Cerințe tehnice
Pentru ședințele online, Clientul are nevoie de o conexiune stabilă la internet, un dispozitiv cu cameră/microfon funcțional și o adresă de email validă.
5.5. Disponibilitatea platformei
Cabinetul depune diligențe rezonabile pentru menținerea disponibilității Platformei, fără a putea garanta o disponibilitate neîntreruptă, având în vedere posibile lucrări de mentenanță, evenimente de forță majoră sau perturbări ale infrastructurii furnizorilor terți (hosting, procesatori de plăți, servicii de videoconferință).
6. Prețuri, plată și facturare
Prețurile ședințelor și Pachetelor sunt afișate pe Platformă și pot fi actualizate periodic, fără efect retroactiv asupra sumelor deja achitate.
Plata se poate efectua online, prin procesatorii acceptați de Cabinet (Netopia Payments și/sau Stripe), sau prin alte modalități comunicate direct de Cabinet.
Factura aferentă serviciilor va fi emisă de CUCU TEODORA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE și transmisă, după caz, pe adresa de email a Clientului.
7. Politica de anulare, reprogramare și rambursare
7.1. Reprogramarea ședințelor
Clientul poate solicita reprogramarea unei Ședințe cu un preaviz de minimum 24 de ore înainte de ora programată, fără costuri suplimentare, prin Platformă sau prin contactarea directă a Cabinetului.
7.2. Anularea cu preaviz redus
Solicitările de anulare transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte de ședință pot fi refuzate în privința rambursării, contravaloarea ședinței putând fi reținută integral sau parțial, la aprecierea Cabinetului, ca urmare a rezervării exclusive a intervalului orar.
7.3. Neprezentare (no-show)
Neprezentarea Clientului la o Ședință programată, fără notificare prealabilă, este considerată ședință efectuată/consumată, fără drept de rambursare sau reprogramare gratuită.
7.4. Pachete de ședințe
Ședințele incluse într-un Pachet achiziționat rămân valabile pe perioada comunicată la momentul achiziției. Ședințele neefectuate în acest interval, din motive imputabile Clientului, nu se rambursează.
Renunțarea la un Pachet înainte de utilizarea integrală a ședințelor incluse poate face obiectul unei rambursări proporționale pentru ședințele neefectuate, exclusiv la aprecierea Cabinetului și în baza unei cereri scrise motivate.
7.5. Excepții — rambursare garantată
Independent de prevederile de mai sus, Cabinetul va rambursa integral sumele achitate în următoarele situații documentate:
- Plată dublă sau multiplă pentru aceeași ședință/pachet, din cauza unei erori tehnice a platformei de plată.
- Debitarea contului Clientului fără activarea corespunzătoare a serviciului plătit, din cauza unei erori tehnice dovedite.
- Indisponibilitatea Platformei care a împiedicat efectiv efectuarea unei Ședințe deja plătite, din motive imputabile exclusiv Prestatorului.
Solicitările pentru situațiile de mai sus se transmit la t.teodora.cucu@gmail.com, cu menționarea datei plății, sumei achitate și a descrierii situației, însoțite de dovada plății. Acestea sunt soluționate în maximum 15 zile lucrătoare.
7.6. Dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 lit. (l) și lit. (m) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță nu se aplică serviciilor prestate la o dată sau într-o perioadă specifică convenită cu Clientul (Ședințe programate), respectiv conținutului/serviciilor digitale a căror executare a început cu acordul expres prealabil al Clientului (activare Pachet).
8. Obligațiile cabinetului
Cabinetul se obligă să presteze serviciile cu profesionalism, cu respectarea deontologiei profesiei de psiholog, să păstreze confidențialitatea informațiilor furnizate de Client și să asigure securitatea datelor cu caracter personal prelucrate prin Platformă, conform Politicii de confidențialitate.
9. Obligațiile clientului
Clientul se obligă să furnizeze informații reale, să se prezinte la ședințele programate sau să anunțe din timp eventualele modificări, să achite la termen contravaloarea serviciilor și să utilizeze Platforma cu bună-credință.
10. Confidențialitate și secret profesional
Informațiile furnizate de Client în cadrul ședințelor și al formularelor de intake sunt protejate de secretul profesional aplicabil profesiei de psiholog și sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Notele clinice sunt stocate în format criptat, cu acces restricționat exclusiv personalului autorizat al Cabinetului.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul Platformei (texte, formulare, elemente grafice, structură) aparține CUCU TEODORA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE sau furnizorului tehnologic al Platformei și nu poate fi copiat, reprodus sau distribuit fără acord prealabil scris.
12. Limitarea răspunderii
Cabinetul nu răspunde pentru: imposibilitatea accesării Platformei din cauza unei conexiuni la internet indisponibile Clientului; incompatibilitatea dispozitivului Clientului cu cerințele tehnice; întârzieri în activarea plăților atribuibile procesatorului de plăți; consecințele furnizării de către Client a unor date incorecte sau incomplete.
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor determinată de un eveniment de forță majoră, conform legislației române în vigoare.
14. Modificarea termenilor
Cabinetul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Platformă la data efectuării programării/plății.
15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Eventualele neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, Clientul poate apela la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
- Platforma europeană de soluționare alternativă a litigiilor (SOL/ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțele judecătorești competente din România.
16. Contact
- Cabinet: Cabinet individual de psihologie Teodora Cucu
- Operator: CUCU TEODORA - CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE
- CUI: 49244512
- Adresă: Str. Bisericii, Nr. 370, Sat Căciuleşti Com. Girov, NEAMŢ, 617213
- Email: t.teodora.cucu@gmail.com
- Telefon: 0787726535
- Website: https://psihologteodoracucu.ro